COME CONFIGURARE LA CONVERSATION AI
Questo articolo ti guiderà nella configurazione della Conversation AI, permettendoti di sfruttare al massimo la potenza dell'Intelligenza Artificiale all'interno del tuo Account di automazioni.marketing! ✨🤖
CHE COS'È LA CONVERSATION AI?
La Conversation AI è un sistema di comunicazione avanzato che automatizza le interazioni con i clienti. Utilizza bot potenziati dall'IA, progettati per offrire interazioni più intelligenti, flessibili ed efficienti, gestendo richieste, fornendo supporto e ottimizzando la comunicazione attraverso molteplici canali. 💬
I PRINCIPALI VANTAGGI DELLA CONVERSATION AI
Supporto multi-bot: puoi gestire diversi bot per affrontare differenti tipi di conversazioni, assicurando risposte specializzate per vari compiti. ⚙️
Bot primario per conversazioni in entrata: designa un bot principale per gestire tutti i messaggi in entrata che non sono iniziati all'interno dei flussi di lavoro, semplificando la comunicazione. 🥇
Integrazione con i flussi di lavoro: utilizza bot aggiuntivi per rispondere all'interno dei flussi di lavoro, abilitando interazioni automatizzate e specifiche per il contesto. 🔗
Supporto multi-canale: abilita i bot a comunicare tramite canali come SMS, Facebook, Instagram e live chat. 📱
Test e feedback in tempo reale: utilizza la finestra di chat per testare, fornire feedback e perfezionare il bot durante la configurazione, consentendo aggiustamenti immediati. 🚀
Azioni per la prenotazione di appuntamenti: automatizza la pianificazione con azioni come l'invio di link di prenotazione, il trasferimento a un altro bot AI e l'attivazione di flussi di lavoro dopo la prenotazione. 📅
CREARE I BOT DI CONVERSATION AI
Creare un bot di Conversation AI nella nostra Suite può essere un processo molto rapido e semplice! I seguenti passaggi ti aiuteranno a rendere operativo un bot di Conversation AI per il tuo Account:
Crea un bot: vai su Agenti AI > Conversation AI e clicca sul pulsante ➕ Crea Bot nella dashboard Conversation AI.
Seleziona un modello di prompt: scegli un modello di prompt che si allinei allo scopo del bot. Le informazioni del modello possono essere interamente modificate dopo la creazione del bot. I modelli sono stati pensati per aiutarti a iniziare o per i clienti con poca esperienza nella personalizzazione dei prompt AI.
Modello Q&A generale: progettato per guidare le risposte del bot nella gestione del supporto clienti e delle richieste generiche. ❓
Modello di prenotazione appuntamenti: progettato per guidare le risposte del bot nella pianificazione e gestione degli appuntamenti. 🗓️
Imposta lo stato del bot: questo controlla il modo in cui il bot interagisce con i messaggi in arrivo. Ci sono tre stati tra cui scegliere:
Disattivato: il bot è inattivo e non risponderà ad alcun messaggio. ⛔
Suggestive: il bot genera suggerimenti di risposta che appaiono nel compositore di messaggi. Gli utenti possono rivedere, modificare e inviare manualmente questi suggerimenti. ✍️
Auto-Pilot: il bot risponde automaticamente ai messaggi in arrivo per conto dell'attività senza intervento manuale. ✈️
Assegna i canali: nelle impostazioni del bot, assegna tutti i canali di comunicazione con cui vuoi che il bot primario comunichi (es. SMS, Facebook, Instagram, Live Chat). Il bot primario gestirà tutti i messaggi in entrata non iniziati all'interno di un flusso di lavoro. 📢
Imposta il bot come primario (opzionale): il bot primario risponderà a tutte le conversazioni in arrivo nella tua casella di posta che non sono già state gestite da un altro bot all'interno di un flusso di lavoto. Solo un bot può essere designato come bot primario alla volta. 👑
IMPORTANTE! Selezionare un Modello di bot durante la creazione del bot influenzerà SOLO i prompt per il tuo bot di Conversation AI. Puoi sempre sovrascrivere qualsiasi cosa aggiunta dal modello selezionato, ma se scegli un modello, automazioni.marketing popolerà le aree seguenti per aiutarti a creare i prompt fondamentali del bot.
BOT PRIMARI VS BOT NON PRIMARI
Sia i bot di Conversation AI primari che quelli non primari serviranno come pietra angolare della tua strategia di comunicazione. Assegnare correttamente i canali di comunicazione a entrambi i tipi di bot è essenziale per un funzionamento impeccabile e un'interazione ottimale con i clienti.
BOT PRIMARIO
Gestisce tutte le conversazioni generali in entrata che non sono trasferite a un altro bot all'interno di un workflow.
Assegna tutti i canali pertinenti al bot primario per assicurati che gestisca le conversazioni in arrivo su tali canali.
BOT NON PRIMARIO
Assegna canali specifici in base al workflow in cui desideri che il bot operi.
Assicurati che i canali nel workflow corrispondano ai canali assegnati al bot.
FUNZIONALITÀ E IMPOSTAZIONI AVANZATE
Le funzionalità avanzate ti permettono di personalizzare il comportamento del bot configurando tempi di attesa, limiti di messaggi, modalità sleep e FAQ. Queste impostazioni aiutano a controllare la tempistica delle risposte, prevenire interruzioni e garantire risposte precise alle domande comuni. 🔧
Tempo di attesa prima di rispondere: regola il ritardo delle risposte per creare un flusso più naturale. ⏳
Limite massimo di messaggi: imposta il tetto massimo per il numero di messaggi del bot per interazione. 🛑
Metti il bot in sleep: disabilita temporaneamente il bot durante interventi manuali o workflow. 💤
ADDESTRAMENTO DEL BOT
L'addestramento del bot aiuta a migliorarne l'accuratezza e la pertinenza nelle risposte utilizzando due funzionalità chiave: il Web crawler e le Risposte personalizzate del bot (FAQ). Questi strumenti forniscono al bot le informazioni necessarie per gestire efficacemente le richieste dei clienti. 🧠
Web crawler: ti permette di migliorare l'addestramento del tuo bot raccogliendo dati da varie fonti online, garantendo risposte precise e contestualizzate. Può essere configurato per estrarre informazioni da URL specifici, directory, interi domini e persino Google Docs. 🕸️
Risposte personalizzate del bot (FAQ): ti consentono di specificare risposte precise per le domande frequenti, garantendo coerenza e accuratezza. Quando un utente chiede qualcosa che corrisponde o è simile a una FAQ, il bot fornisce la risposta esatta che hai configurato nella sezione FAQ. ✅
OBIETTIVI DEL BOT
Gli obiettivi del bot definiscono la sua personalità, l'intento e le istruzioni aggiuntive per allinearsi alle tue esigenze aziendali. L'impostazione di questi parametri aiuta il bot a mantenere il tono e la messa a fuoco corretti, sia che si tratti di risolvere richieste o generare lead. 🎯
Il prompt definisce il comportamento centrale del bot combinando la sua personalità, l'intento e le informazioni aggiuntive. Questo aiuta a guidare le risposte del bot per assicurare che si allineino alle tue esigenze aziendali e al tuo stile di comunicazione.
CONSIGLIO PRO! Evita di includere dettagli sugli slot del calendario nei prompt di prenotazione degli appuntamenti. Ciò può portare il bot a generare risposte errate, comunemente note come allucinazioni. 🚫
Personalità: la personalità determina il tono delle risposte del bot, come amichevole, professionale o formale, per abbinarsi allo stile di comunicazione del tuo brand.
Intento: l'intento specifica l'obiettivo primario del bot, come risolvere le richieste dei clienti, generare lead o fornire informazioni.
Informazioni aggiuntive: le informazioni aggiuntive ti consentono di fornire istruzioni o dettagli specifici per personalizzare le risposte del bot con maggiore precisione.
AZIONI PER LA PRENOTAZIONE DI APPUNTAMENTI
Le azioni per la prenotazione degli appuntamenti aiutano il bot a facilitare la pianificazione inviando link di prenotazione, trasferendo le conversazioni ai dipendenti o attivando workflow dopo che un appuntamento è stato prenotato. 📲
NOTA BENE! Queste azioni sono indipendenti dal Modello di Prompt di Prenotazione Appuntamenti selezionato durante la creazione del bot e si concentrano specificamente sull'automazione delle attività relative alla gestione degli appuntamenti. ✨
Scelta di un calendario: per assegnare azioni di prenotazione appuntamenti al tuo bot di Conversation AI, dovrai prima scegliere il calendario a cui desideri che faccia riferimento e su cui prenoti. Utilizza il menu a discesa per selezionare il calendario tra quelli esistenti nel tuo Account. 🗓️
Invia link di prenotazione: invece di mostrare gli slot di calendario disponibili, il bot può inviare un link di prenotazione diretto ai clienti. Ideale per le aziende che preferiscono che i clienti scelgano gli slot autonomamente da un'interfaccia di calendario. 🔗
Metti in pausa dopo la prenotazione: disabilita qualsiasi ulteriore risposta del bot una volta che un appuntamento è stato prenotato con successo. Ciò assicura che il bot non continui la conversazione inutilmente, consentendo un passaggio più fluido ai processi di follow-up o all'interazione umana. ⏸️
Trasferimento a un altro bot AI: questa funzione consente al bot AI corrente di trasferire una conversazione a un altro bot AI. Ciò permette a bot specializzati di subentrare in base al contesto o al tipo di richiesta, garantendo che la conversazione sia gestita dal bot più appropriato. Il trasferimento è fluido, consentendo al nuovo bot AI di continuare la conversazione senza interruzioni. ➡️
Caso d'uso: quando un bot di supporto generico deve trasferire una conversazione a un bot di prenotazione o a un bot specializzato per assistenza più dettagliata.
Attiva flusso di lavoro dopo la prenotazione: automatizza i follow-up o le notifiche dopo che un appuntamento è stato prenotato. Invia automaticamente e-mail di conferma, promemoria o notifiche interne una volta che un appuntamento è stato pianificato. 📩
IMPORTANTE! Devi prima creare il flusso di lavoro che desideri attivare, e poi puoi collegare il tuo bot.💡
TESTA E ADDESTRA IL TUO BOT IN TEMPO REALE
La finestra di chat nelle sezioni Addestramento e Obiettivi ti consente di testare e perfezionare il tuo bot mentre lo configuri. Questa funzionalità in tempo reale aiuta ad assicurare che il tuo bot funzioni con precisione prima di renderlo operativo. 💬
Chatta con il bot: avvia conversazioni complete con il bot senza limitazioni e senza costi. Questo ti aiuta a capire come il bot risponde a diverse richieste. 🗣️
Dai feedback sulle risposte: fornisci feedback sulle risposte del bot. Il feedback positivo migliora il comportamento del bot, mentre il feedback negativo crea automaticamente una nuova voce FAQ nella sezione addestramento. 👍👎
Modifica i prompt: aggiorna la personalità, l'intento e le informazioni aggiuntive del bot direttamente durante il test cliccando sulla piccola icona di modifica accanto ai pulsanti di feedback. ✏️
Reimposta la conversazione: dopo aver apportato modifiche, reimposta la conversazione senza aggiornare il browser. Ciò ti consente di testare i cambiamenti immediatamente e perfezionare continuamente il tuo bot. 🔄
PROSSIMI PASSI
Verifica il bot primario e le assegnazioni dei canali.
Crea bot per attività specifiche del flusso di lavoro.
Esplora le funzionalità avanzate e i flussi di lavoro per ottimizzare le interazioni con i clienti.
💡 CONSIGLI DELL'ESPERTO
Sii iper-specifico nel prompt: non limitarti a scrivere "Sii amichevole!". Definisci chiaramente il tono come "Sii amichevole, ma professionale, e concludi sempre ogni risposta con una chiara call-to-action (chiamata all'azione) o una domanda aperta per mantenere viva la conversazione". Un prompt dettagliato è la base per una Conversation AI di successo.
Utilizza il web crawler come conoscenza di base: non sprecare tempo a caricare manuali o informazioni che sono già sul tuo sito web. Inserisci l'URL del tuo sito (o delle tue pagine FAQ) nel Web crawler; questo fornisce al bot un'enorme base di conoscenza con il minimo sforzo. 🌐
Il transfer è un salvagente strategico: configura i Bot non primari (specializzati) per intervenire in flussi di lavoro specifici (es. Funnel di Prenotazione), e usa l'azione Trasferimento a un altro bot AI nel bot primario per gestire i casi in cui la conversazione devia verso l'obiettivo di un altro bot. Questo crea un'esperienza utente fluida e professionale senza interruzioni. 🤝
Non temere il feedback negativo: durante il Test in Tempo Reale, se il bot commette un errore, usa la funzione di Feedback negativo. Questo non è un fallimento; è il modo più rapido per generare una FAQ correttiva che addestra il bot a non commettere più quell'errore. Sfrutta attivamente questo strumento. 🛠️
Buone automazioni! 🚀
