COME INVIARE LE RICHIESTE DI RECENSIONE
In questo articolo, esploreremo i diversi metodi per inviare le richieste di recensione ai tuoi clienti, sia manualmente che in modo automatico, direttamente dal tuo strumento CRM all'interno della Suite. Sollecitare i tuoi clienti a lasciare recensioni sul tuo Google Business Profile (GMB) offre benefici strategici che copriremo in dettaglio. ⭐
PREREQUISITI ESSENZIALI PRIMA DI INIZIARE
Per garantire che le richieste di recensione vengano inviate correttamente e producano risultati, assicurati di aver completato i seguenti passaggi:
Per inviare link di recensione Google, è fondamentale aver integrato prima il tuo GMB. In alternativa, se preferisci utilizzare un link di recensione di terze parti, assicurati di averlo configurato correttamente. 🔗
Le richieste di recensione dovranno essere abilitate (attivate) nelle Impostazioni del tuo Account. ✅
Personalizza il messaggio di recensione in uscita (SMS/Email) per allinearlo al tuo tono di voce (opzionale). ✍️
Assicurati che il tuo Google Business Profile sia completamente integrato e collegato alla posizione corretta. 📍
Se sei un professionista o un imprenditore, sai già che le recensioni aiutano i potenziali clienti a scoprire di più sul tuo business o servizio. Ma c'è molto di più:
Per aumentare vendite e conversioni: se vendi un prodotto o un servizio, le recensioni positive dei clienti soddisfatti sono una prova sociale potente. Aiutano a convincere i potenziali acquirenti che la tua offerta è la soluzione giusta per loro. 💰
Per migliorare la SEO: avere recensioni fresche e positive aiuta Google e altri motori di ricerca a riconoscere la tua attività come affidabile e rilevante, ottimizzando il tuo posizionamento. 🔎
Per costruire fiducia con i visitatori: quando le persone visitano il tuo sito web, cercano la prova che stanno interagendo con un partner affidabile. Molti commenti positivi rafforzano la tua reputazione e aumentano la probabilità che i clienti procedano all'acquisto. 🤝
Per fornire una migliore esperienza al cliente: offrire recensioni e valutazioni facilita la ricerca e la selezione per i potenziali acquirenti, assicurando che trovino esattamente ciò di cui hanno bisogno. 🌟
MODALITÀ DI INVIO DELLE RICHIESTE DI RECENSIONE
Ci sono tre modi strategici per inviare richieste di recensione all'interno del tuo strumento di automazioni.marketing:
Azioni Rapide: un'azione Manuale eseguita dall'utente, ideale per invii ad hoc. ✋
Azione nel Flusso di Automazione: un'azione Automatizzata che invia una richiesta di recensione da un Flusso di Automazione. Se il contatto ha un utente assegnato, la richiesta di recensione verrà inviata a nome di quell'utente. 🤖
Scheda Reputazione: un'azione Manuale eseguita dall'utente, utile per tenere traccia e inviare individualmente. 📊
1. AZIONI RAPIDE: (MANUALE) ✋
Le Azioni Rapide sono scorciatoie disponibili in alto a sinistra sopra la barra laterale che ti consentono di eseguire una serie di azioni con pochi clic. Una di queste azioni è l'invio di una Richiesta di Recensione:
Quando invii una richiesta di recensione, la persona che ha effettuato l'accesso sarà elencata come mittente di quel messaggio. 📧
Se desideri inviare una richiesta di recensione dall'utente assegnato al contatto, utilizza l'azione del Flusso di Automazione Invia Richiesta di Recensione per inviare una richiesta per conto dell'utente assegnato. 👤
2. AZIONE NEL FLUSSO DI AUTOMAZIONE: (AUTOMATIZZATO) 🚀
Per automatizzare il processo di richiesta di recensione all'interno di un Flusso di Automazione, aggiungi l'azione Invia Richiesta di Recensione > Seleziona il canale Email/SMS. ⚙️
3. SCHEDA REPUTAZIONE: (MANUALE) 📊
Nella barra laterale, puoi navigare nella scheda Relazione > Reputazione > Richieste per inviare manualmente una Richiesta di Recensione individuale e per tenere traccia di tutte le richieste di recensione che sono state inviate.
COSA SIGNIFICANO I DIVERSI STATI DELLE RICHIESTE DI RECENSIONE? 🚦
In coda: quando viene creata una richiesta di recensione, il sistema tenta di inviarla immediatamente. Se c'è una coda di altre richieste di recensione, potrebbe esserci un leggero ritardo prima che la tua richiesta venga inoltrata. Un altro motivo possibile è che la richiesta via email/SMS sia impostata per l'invio dopo un giorno. ⏳
Inviato: il sistema ha inviato la richiesta di recensione. 📤
Consegnato: solo Twilio conferma la consegna dell'SMS inviato dopo che il sistema ha inviato la richiesta di recensione.📱
Fallito: quando una richiesta di recensione non riesce ad essere consegnata. Ciò può accadere per una serie di motivi, ad esempio un numero di telefono non valido. ❌
NOTA! Se stai utilizzando un'altra integrazione SMTP, assicurati di inviare la richiesta di recensione accedendo con l'email utente che corrisponde all'email integrata nell'SMTP. Il sistema utilizzerà l'email di accesso dell'utente come email del mittente quando invia le email di richiesta di recensione.
COME CONTESTARE O SEGNALARE UNA RECENSIONE GOOGLE 🚨
Se devi contestare o segnalare una recensione Google che ritieni non appropriata o falsa, puoi farlo direttamente tramite il tuo Google Business Profile. Consulta le linee guida ufficiali di Google per i passaggi specifici su come procedere in questi casi.
💡 CONSIGLI DELL'ESPERTO
Trigger intelligenti per l'Automazione: non limitarti a inviare la richiesta subito dopo l'acquisto. Imposta l'azione Invia Richiesta di Recensione all'interno di un Flusso di Automazione che attenda un tempo di esperienza ottimale. Ad esempio, 7 giorni dopo la consegna del prodotto fisico o 3 giorni dopo la fine di un servizio di consulenza. In questo modo, catturi il cliente nel momento di massima soddisfazione, non di fretta. ⏱️
Segmentazione del canale: utilizza il potere dell'SMS e dell'Email in modo sequenziale. Invia la prima richiesta via email (più dettagliata). Se dopo 48 ore non c'è stata interazione, invia un promemoria via SMS (più diretto e con alta percentuale di lettura) con un link breve. L'SMS dovrebbe essere solo un promemoria amichevole, non il messaggio principale. 📧➡️📱
Buone automazioni! 🚀
